Ответственный по заказу и управление заказом

Что это значит

У каждого заказа на платформе есть ответственный — это пользователь, который ведёт заказ и принимает по нему ключевые решения.

Кто становится ответственным

Ответственный определяется автоматически:

• если заказ создаёт сотрудник или администратор — ответственным становится тот, кто создал заказ

• если заказ берётся в работу (как исполнитель) — ответственным становится тот, кто откликнулся и взял заказ

При этом администратор компании всегда сохраняет полный доступ к заказу — он может управлять статусами и действиями по заказу вне зависимости от того, назначен он ответственным или нет.

Передача ответственности

Текущий ответственный может в любой момент передать заказ:

— другому сотруднику компании
— администратору

Администратор также может назначить ответственным любого сотрудника компании.

Где это работает

Механика действует для всех заказов:

— где вы выступаете как заказчик
— где вы выступаете как исполнитель (поставщик)

Работа в команде

Функционал передачи и назначения ответственного доступен, если в компании несколько сотрудников.

Если в компании только один пользователь (администратор), он остаётся ответственным по всем заказам — передать роль в этом случае некому.

Права и управление заказом

Ответственный управляет заказом и может:

— обрабатывать отклики
— выбирать исполнителя
— принимать и закрывать заказ
— менять статусы и управлять процессом выполнения

Администратор компании также имеет полный доступ к управлению заказом, независимо от того, назначен он ответственным или нет.

Отображение заказов и доступы

Все сотрудники компании видят заказы на канбан-досках:

— «Мои заказы» — заказы компании (как заказчик)
— «Мои поставки» — заказы, взятые в работу (как исполнитель)

При этом:

— кнопки управления заказом (смена статусов и другие действия) доступны только ответственному
— администратор имеет доступ к управлению всегда

У каждого заказа всегда есть один ответственный, который принимает финальные решения.