Чат и коммуникация
Чат по заказам
Что это такое
Чат — это инструмент для общения между заказчиком и исполнителями в рамках конкретного заказа.
Он используется для обсуждения деталей, уточнений и выбора исполнителя.
Когда создаётся чат
Чат по заказу создаётся автоматически, когда исполнитель нажимает кнопку «Задать вопрос по заказу».
После этого открывается диалог между заказчиком и исполнителем.
Кто имеет доступ к чату
Чат доступен:
— администратору компании
— сотрудникам компании
— исполнителям, откликнувшимся на заказ
Даже если сотрудник не является ответственным по заказу, он может подключиться к диалогу.
Как присоединиться к чату
Если вы сотрудник компании:
Перейдите в раздел «Чат»
Выберите нужный диалог по заказу
Нажмите «Присоединиться»
После этого вы получите доступ к переписке.
Работа с чатом
В чате вы можете:
— обсуждать детали заказа
— задавать вопросы
— договариваться с исполнителями
Чат позволяет вести общение сразу с несколькими исполнителями по одному заказу.
Выбор исполнителя через чат
Ответственный по заказу и администратор могут:
— общаться с несколькими исполнителями
— выбрать подходящего прямо в чате
Для этого нажмите кнопку «Выбрать для работы».
После этого:
— исполнитель назначается
— статус заказа меняется на «Выбран исполнитель»
Разделение чатов
Если ваша компания одновременно работает как заказчик и как исполнитель (поставщик), чаты автоматически разделяются на вкладки:
— «Мои заказы» — чаты по заказам, где вы выступаете как заказчик
— «Мои поставки» — чаты по заказам, где вы выступаете как исполнитель
Это позволяет удобно переключаться между разными ролями и не путаться в диалогах.
Важно
— чат доступен даже если в компании только один пользователь (администратор)
— сотрудники могут подключаться к чатам, даже если они не являются ответственными
— управление заказом (например, выбор исполнителя) доступно только ответственному и администратору
Поддержка в чате
Нажмите «Задать вопрос по заказу» — поддержка подключится к чату.
